Dit spreken we met elkaar af.

Artikel 1. Definities

In deze voorwaarden bedoelen we met:

1. Strila: Strila, eenmanszaak van Daniel Philipsen, gevestigd aan Boterdiep Wz 9, 9785 AJ Zuidwolde (Gn), ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 34334823, btw-identificatienummer NL001711154B86, bereikbaar via info@strila.nl.
2. Klant: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die met Strila een overeenkomst sluit of daarover in onderhandeling is. In deze voorwaarden spreken we de klant aan met “je”.
3. Consument: een klant die handelt voor doeleinden buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit.
4. Zakelijke klant: iedere klant die handelt in de uitoefening van een bedrijf of beroep.
5. Dienst: de webhosting die Strila levert op eigen servers, inclusief bijbehorende ondersteuning, plus alle aanvullende diensten die partijen overeenkomen.
6. Pakket: de gekozen hostingvariant, op dit moment Webhosting Start of Webhosting Plus.
7. Domeinregistratie: het registreren, verlengen, verhuizen of beheren van een domeinnaam via de registrar Openprovider en de betrokken registry.
8. Registry: de organisatie die de betreffende domeinextensie beheert, bijvoorbeeld SIDN voor .nl.
9. Overeenkomst: de afspraak tussen Strila en de klant over levering van de dienst, inclusief deze voorwaarden.
10. Factuurcyclus: de gekozen betaalperiode, per maand of per jaar.
11. Klantdata: alle gegevens die de klant of bezoekers van de klant op de infrastructuur van Strila plaatsen of laten verwerken, inclusief websites, bestanden, databases en e-mail.
12. Website: strila.nl en de daarbij horende bestelomgeving.

Artikel 2. Toepasselijkheid

1. Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod van Strila, elke overeenkomst en elke levering van de dienst.
2. Strila stelt de voorwaarden voor het sluiten van de overeenkomst digitaal beschikbaar, zodat je ze kunt opslaan en later teruglezen. Op verzoek stuurt Strila de tekst kosteloos per e-mail toe.
3. Voorwaarden van de klant blijven buiten toepassing. Strila wijst ze hierbij uitdrukkelijk van de hand.
4. Afwijkende afspraken gelden alleen als Strila die schriftelijk of per e-mail heeft bevestigd. Zulke afspraken gelden voor de betreffende overeenkomst.
5. Is een bepaling nietig of vernietigbaar, dan blijven de overige bepalingen gelden. Partijen vervangen de betreffende bepaling door een bepaling die de bedoeling zo dicht mogelijk benadert en die wél geldig is.
6. Bepalingen die naar hun aard doorlopen na het einde van de overeenkomst, zoals aansprakelijkheid, privacy en toepasselijk recht, blijven daarna van kracht.

Artikel 3. Aanbod en totstandkoming van de overeenkomst

1. Elk aanbod op de website is vrijblijvend en geldt zolang het online staat.
2. Het aanbod beschrijft de dienst zo volledig en nauwkeurig mogelijk. Kennelijke verschrijvingen en rekenfouten binden Strila niet.
3. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat je de bestelling in de checkout afrondt en Strila die bestelling per e-mail bevestigt.
4. Strila mag een bestelling weigeren of aanvullende informatie vragen, bijvoorbeeld bij een redelijk vermoeden van misbruik, fraude of eerdere wanbetaling. Strila laat een weigering binnen een redelijke termijn weten.
5. Strila start de levering nadat de eerste betaling is ontvangen en de gegevens die nodig zijn voor oplevering compleet zijn.
6. De inhoud van de pakketten kan meegroeien met de techniek. Wijzigingen in het voordeel van de klant voert Strila door binnen het bestaande pakket. Voor wijzigingen die het pakket wezenlijk beperken geldt artikel 14.

Artikel 4. Prijzen en btw

1. De actuele pakketprijzen zijn:
   • Webhosting Start: € 25 per maand.
   • Webhosting Plus: € 35 per maand.
2. Bij een jaarcyclus bedraagt de prijs twaalf keer de maandprijs van het gekozen pakket, vooraf te voldoen voor de hele periode.
3. De prijzen die in de checkout staan op het moment van bestellen zijn leidend voor de overeenkomst.
4. Richting consumenten vermeldt Strila alle prijzen inclusief btw. Richting zakelijke klanten vermeldt Strila prijzen exclusief btw, met de btw apart op de factuur.
5. Prijzen van domeinnamen verschillen per extensie. De prijs per extensie staat bij de bestelling vermeld en geldt voor de betreffende registratie- of verlengingsperiode.
6. Strila mag de prijzen jaarlijks aanpassen. Een prijswijziging kondigt Strila minimaal één maand van tevoren per e-mail aan. Is de klant consument en stijgt de prijs binnen drie maanden na het sluiten van de overeenkomst, dan mag de consument de overeenkomst per de ingangsdatum van de wijziging beëindigen. Bij prijsstijgingen daarna geldt dezelfde opzegmogelijkheid voor consumenten, met uitzondering van aanpassingen die voortvloeien uit een wettelijke maatregel zoals een btw-verhoging.
7. Kosten die derden rekenen en die buiten de invloed van Strila liggen, zoals tarieven van een registry, mag Strila direct doorberekenen. Strila meldt zo’n doorberekening vooraf.

Artikel 5. Duur, verlenging en opzegging

1. De overeenkomst gaat in op de dag van oplevering en loopt voor de gekozen factuurcyclus, dus één maand of één jaar.
2. Consumenten. Na afloop van de eerste periode loopt de overeenkomst door voor onbepaalde tijd. Je kunt vanaf dat moment op elk moment opzeggen, met een opzegtermijn van één maand. Deze regeling volgt de Wet Van Dam.
3. Zakelijke klanten. Na afloop van de eerste periode verlengt de overeenkomst stilzwijgend met steeds dezelfde periode. Opzeggen kan tegen het einde van de lopende periode, met een opzegtermijn van één maand.
4. Opzeggen doe je per e-mail aan info@strila.nl of via de opzegmogelijkheid in de klantomgeving, als die beschikbaar is. Strila bevestigt elke opzegging per e-mail. Bewaar die bevestiging als bewijs.
5. Zeg je een jaarcyclus op vóór het einde van de looptijd, dan loopt de dienst door tot het einde van de betaalde periode. Vooruitbetaalde bedragen voor de lopende periode blijven verschuldigd, met uitzondering van de gevallen die in artikel 8 staan of waarin dwingend recht een andere uitkomst voorschrijft.
6. Voor domeinnamen geldt een eigen opzegregime. Zie artikel 7.
7. Strila mag de overeenkomst opzeggen met een opzegtermijn van drie maanden, bijvoorbeeld als een pakket uit het aanbod verdwijnt. Strila helpt in dat geval kosteloos mee aan een nette verhuizing van de klantdata en betaalt vooruitbetaalde bedragen naar rato terug.
8. Beide partijen mogen de overeenkomst per direct beëindigen als de andere partij failliet wordt verklaard, surseance krijgt of zijn activiteiten staakt, voor zover de wet dat toelaat.
9. Na het einde van de overeenkomst verwijdert Strila de klantdata binnen dertig dagen, inclusief de back-ups die daarna verlopen. Vraag je binnen die periode om een kopie, dan levert Strila die aan in een gangbaar formaat.

Artikel 6. Betaling

1. De eerste periode reken je in de checkout direct online af via betaaldienstverlener Mollie, bijvoorbeeld met iDEAL. Op die betaling zijn ook de voorwaarden van Mollie van toepassing.
2. Voor de vervolgtermijnen stuurt Strila facturen via Moneybird, per e-mail, telkens vooraf voor de komende periode. De betalingstermijn bedraagt veertien dagen na factuurdatum.
3. Betaal je op tijd, dan loopt de dienst gewoon door. Betaling verrekenen met een vordering op Strila of opschorten is voorbehouden aan consumenten, voor zover de wet dat toestaat.
4. Verloopt de betalingstermijn, dan gebeurt het volgende:
   • Strila stuurt eerst een kosteloze herinnering.
   • Ben je consument, dan krijg je daarna een aanmaning met een termijn van veertien dagen na ontvangst om alsnog te betalen, met vermelding van de incassokosten die volgen. Deze kosten berekent Strila volgens het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten.
   • Ben je zakelijke klant, dan ben je na het verstrijken van de betalingstermijn direct in verzuim. Vanaf dat moment ben je de wettelijke handelsrente verschuldigd plus buitengerechtelijke incassokosten van 15% van het openstaande bedrag, met een minimum van € 40.
5. Blijft betaling uit na de aanmaning, dan mag Strila de dienst opschorten. Strila kondigt opschorting minimaal zeven dagen van tevoren per e-mail aan, zodat je de tijd hebt om te betalen of je data veilig te stellen. Tijdens opschorting blijft de betaalverplichting bestaan.
6. Duurt de betalingsachterstand langer dan dertig dagen na de aangekondigde opschorting, dan mag Strila de overeenkomst beëindigen en de klantdata verwijderen. Strila waarschuwt daarvoor nog één keer per e-mail.
7. Strila mag een openstaande vordering uit handen geven aan een incassopartij. De kosten daarvan komen voor rekening van de klant, binnen de grenzen van lid 4.
8. Facturen ontvang je digitaal. Klopt er iets op een factuur, meld dat dan binnen veertien dagen na factuurdatum, dan lost Strila het samen met je op.

Artikel 7. Domeinregistratie

1. Domeinregistratie is een aparte, optionele dienst. Strila treedt daarbij op als tussenpersoon en werkt met registrar Openprovider en de betrokken registry.
2. Naast deze voorwaarden gelden de regels van de registrar en van de registry, bijvoorbeeld de algemene voorwaarden voor .nl-domeinnamen van SIDN. Strila wijst je op die regels en stuurt ze op verzoek toe.
3. Een aanvraag voor een domeinnaam is een verzoek, en de uitkomst hangt af van de registry. Strila spant zich in om de registratie snel en correct af te ronden. Strila kan toewijzing van een specifieke domeinnaam vooraf niet garanderen.
4. De registratie is definitief zodra de registry de domeinnaam op naam van de klant heeft vastgelegd. Vanaf dat moment is de registratie onomkeerbaar en zijn de kosten voor de hele registratieperiode verschuldigd.
5. Bestel je een domeinregistratie, dan verzoek je Strila uitdrukkelijk om de domeinnaam direct te registreren. Dat staat op de bestelpagina vermeld. Je erkent daarbij dat je herroepingsrecht voor die registratie vervalt zodra de registry de domeinnaam heeft vastgelegd. Artikel 8 werkt dit verder uit.
6. Een domeinnaam loopt per registratieperiode, meestal één jaar, en verlengt automatisch voor dezelfde periode tegen het dan geldende tarief. Strila kondigt een verlenging vooraf per e-mail aan.
7. Wil je een domeinnaam laten vervallen, laat dat dan minimaal één maand voor het einde van de registratieperiode weten per e-mail aan info@strila.nl. Meldingen die later binnenkomen verwerkt Strila vanaf de volgende periode, omdat de registry de verlenging dan al heeft verwerkt.
8. Wil je verhuizen naar een andere provider, dan verstrekt Strila de verhuiscode of authcode binnen vijf werkdagen na je verzoek, mits de openstaande facturen voor die domeinnaam voldaan zijn. Voor .nl-domeinen volgt Strila de verhuisprocedure van SIDN.
9. Je bent zelf verantwoordelijk voor de keuze van de domeinnaam en voor het respecteren van rechten van derden, zoals merkrechten en handelsnamen. Claimt een derde rechten op jouw domeinnaam, dan is dat een kwestie tussen jou en die derde. Je vrijwaart Strila voor aanspraken van derden die daaruit voortkomen.
10. Zorg dat de contactgegevens bij de domeinnaam actueel blijven. Een registry kan een domeinnaam opschorten als de gegevens onjuist blijken.

Artikel 8. Herroepingsrecht voor consumenten

1. Ben je consument, dan heb je veertien dagen bedenktijd na het sluiten van de overeenkomst. Binnen die periode mag je de overeenkomst ontbinden, met opgave van reden of zonder. Dit volgt uit artikel 6:230o van het Burgerlijk Wetboek.
2. Herroepen doe je per e-mail aan info@strila.nl of met het modelformulier voor herroeping. Strila bevestigt de ontvangst per e-mail.
3. Directe levering tijdens de bedenktijd. Bij het plaatsen van je bestelling verzoek je Strila uitdrukkelijk om de dienst direct te leveren. Dat staat op de bestelpagina vermeld. Je doet daarmee afstand van je recht om de uitvoering tijdens de bedenktijd op te schorten, en je erkent dat je je herroepingsrecht verliest zodra de dienst volledig is uitgevoerd. Deze regeling steunt op artikel 6:230p sub d van het Burgerlijk Wetboek. Strila legt jouw verzoek vast en bevestigt het in de bestelbevestiging.
4. Bestel je een domeinregistratie, dan verzoek je Strila uitdrukkelijk om die registratie direct uit te voeren. De registratie is volledig uitgevoerd zodra de registry de domeinnaam heeft vastgelegd, en vanaf dat moment vervalt het herroepingsrecht voor die registratie.
5. Voor de hosting geldt de tussenvorm. Herroep je binnen veertien dagen terwijl Strila op jouw verzoek al is begonnen, dan betaal je een evenredig deel van de prijs voor het deel dat op dat moment is geleverd. Strila berekent dit naar rato van de verstreken dagen binnen de lopende factuurperiode, op basis van de totale prijs van die periode. Dit volgt uit artikel 6:230s lid 4 van het Burgerlijk Wetboek.
6. Terugbetalingen doet Strila binnen veertien dagen na ontvangst van de herroeping, via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere manier. De terugbetaling is voor jou kosteloos.
7. Zakelijke klanten hebben het wettelijk herroepingsrecht niet. Voor hen gelden de duur en de opzegtermijnen uit artikel 5.

Artikel 9. Fair use

1. De pakketten werken met redelijk gebruik in plaats van harde limieten. Je krijgt de ruimte die je nodig hebt voor een normale website, en Strila houdt de belasting van de servers in balans voor alle klanten.
2. Redelijk gebruik betekent dat je opslag, dataverkeer en systeembronnen zoals processor, geheugen en databaseverbindingen benut op een manier die past bij het pakket en bij het gebruik van vergelijkbare klanten. Als richtsnoer geldt dat je gebruik van opslag, dataverkeer en systeembronnen maximaal twintig keer het gemiddelde van alle Strila-klanten met een vergelijkbaar pakket bedraagt.
3. Situaties die buiten redelijk gebruik vallen, zijn onder meer: opslag gebruiken als back-up- of downloadarchief, langdurige zware achtergrondprocessen, cryptomining, het massaal verzenden van e-mail en verkeerspieken die structureel op andere klanten drukken.
4. Merkt Strila dat het gebruik structureel buiten deze marges valt, dan verloopt het als volgt:
   • Strila neemt eerst contact met je op en legt uit wat er speelt.
   • Samen kijken jullie naar een oplossing, bijvoorbeeld optimalisatie van de website, een ander pakket of een aparte omgeving.
   • Blijft de situatie bestaan, dan mag Strila het gebruik technisch begrenzen. Dat is de laatste stap.
5. Bij acuut gevaar voor de stabiliteit of de veiligheid van het platform mag Strila direct ingrijpen. Strila informeert je daarover zo snel mogelijk en herstelt de normale situatie zodra dat kan.
6. Een verkeerspiek door een eenmalige actie, zoals media-aandacht, vangt Strila in overleg op. Daar volgt eerst altijd een gesprek op.

Artikel 10. Gebruiksregels en notice-and-takedown

1. Je bent verantwoordelijk voor alles wat je op de hosting plaatst en voor wat je bezoekers daar plaatsen, inclusief teksten, bestanden, software en e-mail.
2. Het volgende is verboden op de infrastructuur van Strila:
   • materiaal dat in strijd is met de wet, waaronder materiaal van seksueel misbruik van kinderen, en materiaal dat aanzet tot haat of geweld;
   • inbreuk op rechten van derden, zoals auteursrecht, merkrecht en portretrecht;
   • spam, ongevraagde bulkmail en phishing;
   • malware, virussen, exploits en scripts die schade toebrengen aan derden;
   • hacken, poortscans, DDoS-aanvallen en andere aanvallen op systemen van derden;
   • het bewust omzeilen van beveiliging of van de maatregelen die Strila treft.
3. Houd je software actueel. Voor WordPress betekent dit dat je zorgt voor tijdige updates van core, thema’s en plugins, of dat je Strila daar opdracht voor geeft. Verouderde software die tot een besmetting leidt, komt voor rekening van de klant.
4. Strila heeft een notice-and-takedownprocedure. Meldingen over vermeend onrechtmatige inhoud stuur je naar info@strila.nl, met de URL, een omschrijving van de klacht en je contactgegevens.
5. Strila beoordeelt een melding en handelt als volgt:
   • is de inhoud onmiskenbaar onrechtmatig, dan maakt Strila die ontoegankelijk en informeert de klant;
   • is de zaak minder duidelijk, dan legt Strila de melding aan de klant voor met een redelijke termijn om te reageren of de inhoud aan te passen;
   • blijft een reactie uit, dan mag Strila de inhoud alsnog ontoegankelijk maken.
6. Bij misbruik, een besmetting of een acuut beveiligingsrisico mag Strila de dienst geheel of gedeeltelijk opschorten. Strila kiest daarbij de lichtste maatregel die werkt en informeert je zo snel mogelijk over de reden en over de stappen naar herstel.
7. Herhaald of ernstig misbruik geeft Strila het recht de overeenkomst met onmiddellijke ingang te beëindigen. Reeds betaalde bedragen voor de lopende periode blijven in dat geval verschuldigd, voor zover dat redelijk is.
8. Vordert een bevoegde autoriteit gegevens of maatregelen, dan werkt Strila daaraan mee binnen de grenzen van de wet. Strila informeert je daarover, tenzij de wet dat verbiedt.
9. Je vrijwaart Strila voor aanspraken van derden die verband houden met de inhoud die via jouw hosting beschikbaar is. Deze vrijwaring geldt voor zakelijke klanten volledig en voor consumenten binnen de grenzen van het dwingend recht.

Artikel 11. Beschikbaarheid, onderhoud en back-ups

1. Strila levert de dienst op infrastructuur van externe datacenteraanbieders, op dit moment Hetzner. De feitelijke beschikbaarheid van de dienst volgt daarmee de beschikbaarheid van die aanbieder.
2. Binnen die grenzen spant Strila zich in om de dienst continu en met een goede snelheid beschikbaar te houden en om storingen snel te verhelpen. Dit is een inspanningsverplichting. Onderbrekingen kunnen ontstaan door onderhoud, storingen bij de datacenteraanbieder of andere toeleveranciers, aanvallen van buitenaf of overmacht. Strila werkt in die gevallen aan herstel binnen een redelijke termijn.
3. Gepland onderhoud kondigt Strila vooraf per e-mail aan, waar mogelijk minimaal 24 uur van tevoren. Strila plant dit onderhoud zo veel mogelijk buiten kantooruren.
4. Spoedonderhoud voor beveiliging of stabiliteit voert Strila direct uit. De melding volgt dan zo snel mogelijk daarna.
5. Strila maakt dagelijks back-ups van de klantdata en bewaart daarvan zeven dagelijkse, vier wekelijkse en zes maandelijkse kopieën. Deze back-ups zijn een service om te helpen bij herstel na een storing of een fout.
6. Je blijft zelf verantwoordelijk voor eigen kopieën van je data. Zorg voor een actuele back-up buiten de omgeving van Strila, zodat je in elk scenario over je eigen bestanden beschikt. Strila kan de volledigheid en de bruikbaarheid van een herstelde back-up niet garanderen.
7. Herstel uit een back-up voert Strila op verzoek uit. Voor uitgebreide of herhaalde herstelacties mag Strila kosten in rekening brengen tegen het geldende uurtarief, na afstemming vooraf.
8. Support verloopt via e-mail op info@strila.nl. Strila reageert op werkdagen binnen een redelijke termijn en pakt storingen die de bereikbaarheid van websites raken met voorrang op.
9. Strila mag onderdelen van de dienst laten uitvoeren door derden, zoals een datacenter of een registrar. Strila blijft daarbij het aanspreekpunt voor de klant.

Artikel 12. Aansprakelijkheid

1. Strila is aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst.
2. De aansprakelijkheid van Strila is per gebeurtenis of een reeks van samenhangende gebeurtenissen, en per kalenderjaar in totaal, beperkt tot het bedrag dat de klant in de twaalf maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis aan Strila heeft betaald voor de betreffende dienst, exclusief btw, met een absoluut maximum van € 2.500.
3. Onder directe schade verstaan partijen: redelijke kosten om de oorzaak en de omvang van de schade vast te stellen, redelijke kosten om de prestatie van Strila alsnog aan de overeenkomst te laten beantwoorden, en redelijke kosten om de schade te beperken.
4. Aansprakelijkheid voor indirecte schade is uitgesloten. Daaronder vallen in elk geval gevolgschade, gederfde winst, gemiste omzet, gemiste besparingen, reputatieschade, verminderde goodwill, schade door bedrijfsstagnatie en schade door verlies of beschadiging van gegevens.
5. Een voorwaarde voor elk recht op schadevergoeding is dat je de schade meldt binnen dertig dagen nadat je die hebt ontdekt of redelijkerwijs had kunnen ontdekken, en dat je Strila schriftelijk in gebreke stelt met een redelijke termijn voor herstel.
6. De beperkingen in dit artikel vervallen bij opzet of bewuste roekeloosheid van Strila, en bij schade door dood of lichamelijk letsel.
7. De beperkingen gelden telkens voor zover dwingend recht dat toelaat. Richting consumenten past Strila deze bepalingen toe binnen de grenzen die het consumentenrecht stelt, waaronder de wettelijke regeling over onredelijk bezwarende bedingen.
8. Overmacht geeft Strila het recht de levering op te schorten. Onder overmacht vallen in elk geval storingen bij toeleveranciers, uitval van datacenters of netwerken, stroomstoringen, cyberaanvallen, overheidsmaatregelen en pandemieën. Duurt de overmacht langer dan zestig dagen, dan mogen beide partijen de overeenkomst beëindigen, waarbij Strila het vooruitbetaalde bedrag voor de niet-geleverde periode terugbetaalt.

Artikel 13. Privacy en verwerking van persoonsgegevens

1. Voor de klantdata op de hosting verwerkt Strila persoonsgegevens in opdracht van de klant. Strila is daarbij verwerker en de klant is verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de AVG. Voor de eigen administratie, facturatie en support is Strila zelf verantwoordelijke.
2. Dit artikel geldt als verwerkersovereenkomst tussen partijen. Sluiten partijen een aparte verwerkersovereenkomst, dan gaat die tekst voor op dit artikel.
3. Onderwerp en duur. De verwerking betreft het hosten, opslaan en beschikbaar houden van de klantdata en loopt zolang de overeenkomst duurt.
4. Aard en doel. Strila verwerkt de gegevens uitsluitend om de dienst te leveren en te onderhouden, en om beveiligingsincidenten te voorkomen of op te lossen. Verwerking voor eigen doeleinden blijft achterwege.
5. Categorieën. Welke persoonsgegevens en betrokkenen dit omvat, bepaalt de klant met de inrichting van de eigen website. Dit betreft doorgaans gegevens van websitebezoekers, klanten en contactpersonen van de klant.
6. Instructies. Strila verwerkt de gegevens volgens de schriftelijke instructies van de klant, tenzij een wettelijke verplichting anders bepaalt. In dat laatste geval meldt Strila dit vooraf, voor zover de wet dat toestaat.
7. Beveiliging. Strila treft passende technische en organisatorische maatregelen. Daaronder vallen versleutelde verbindingen, gescheiden omgevingen per website, toegangsbeheer op basis van sleutels, tijdige beveiligingsupdates en dagelijkse back-ups.
8. Vertrouwelijkheid. Personen die namens Strila toegang hebben tot de gegevens zijn tot geheimhouding verplicht.
9. Subverwerkers. Strila mag subverwerkers inschakelen, zoals het datacenter en de registrar. Strila legt hen dezelfde verplichtingen op en meldt een nieuwe subverwerker vooraf, zodat de klant bezwaar kan maken. Een actueel overzicht van subverwerkers deelt Strila op verzoek.
10. Locatie. Strila verwerkt en bewaart de gegevens binnen de Europese Economische Ruimte. Doorgifte daarbuiten vindt alleen plaats als dat nodig is voor de dienst en als een geldig doorgiftemechanisme geldt, zoals modelcontractbepalingen van de Europese Commissie.
11. Datalekken. Ontdekt Strila een inbreuk in verband met persoonsgegevens, dan meldt Strila dat aan de klant zonder onredelijke vertraging, in beginsel binnen 24 uur na ontdekking, met de informatie die de klant nodig heeft voor de eigen melding aan de Autoriteit Persoonsgegevens en aan betrokkenen.
12. Rechten van betrokkenen. Krijgt Strila een verzoek van een betrokkene, dan verwijst Strila die door naar de klant. Strila werkt op verzoek mee aan het afhandelen van zulke verzoeken en aan een eventuele DPIA, tegen redelijke kosten bij een omvangrijke inspanning.
13. Audit. De klant mag één keer per jaar een audit laten uitvoeren naar de naleving van dit artikel, na aankondiging van minimaal dertig dagen en op kosten van de klant. Strila werkt daaraan mee en mag een recente auditrapportage of certificering aanbieden als alternatief.
14. Teruggave en verwijdering. Na afloop van de overeenkomst verwijdert Strila de gegevens volgens artikel 5 lid 9, of levert ze op verzoek terug in een gangbaar formaat.
15. De privacyverklaring op https://strila.nl/privacy/ beschrijft hoe Strila omgaat met de gegevens waarvoor Strila zelf verantwoordelijke is. Die verklaring vult dit artikel aan.

Artikel 14. Wijziging van de voorwaarden

1. Strila mag deze voorwaarden en de inhoud van de dienst aanpassen, bijvoorbeeld door wetswijzigingen, technische ontwikkelingen of veranderingen in het aanbod.
2. Een wijziging kondigt Strila minimaal dertig dagen voor de ingangsdatum aan per e-mail, met een samenvatting van wat er verandert en een link naar de volledige tekst.
3. Verandert er iets wezenlijks in je nadeel, dan mag je de overeenkomst beëindigen per de ingangsdatum van de wijziging. Laat dat voor die datum weten per e-mail. Vooruitbetaalde bedragen voor de periode na beëindiging betaalt Strila naar rato terug.
4. Wijzigingen die voortvloeien uit dwingend recht gaan direct in. Ook technische aanpassingen die het aanbod verbeteren of gelijk laten, gaan in zonder opzegmogelijkheid.
5. Gebruik je de dienst na de ingangsdatum verder, dan gelden de aangepaste voorwaarden.

Artikel 15. Klachten

1. Ben je ontevreden over de dienst, meld dat dan binnen een redelijke termijn na ontdekking per e-mail aan info@strila.nl. Beschrijf je klacht zo volledig mogelijk.
2. Strila bevestigt de ontvangst binnen vijf werkdagen en komt binnen veertien dagen met een inhoudelijke reactie. Is er meer tijd nodig, dan laat Strila dat binnen die termijn weten, met een indicatie wanneer je antwoord kunt verwachten.
3. Komen jullie er samen uit, dan is de klacht daarmee afgehandeld. Lukt dat niet, dan kun je als consument je geschil voorleggen aan de Europese ODR-portal via https://ec.europa.eu/consumers/odr of aan de bevoegde rechter.

Artikel 16. Slotbepalingen

1. Op deze voorwaarden en op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Het Weens Koopverdrag blijft buiten toepassing.
2. Geschillen legt de meest gerede partij voor aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Strila is gevestigd. Ben je consument, dan mag je binnen één maand nadat Strila zich op deze bepaling beroept kiezen voor de rechter die volgens de wet bevoegd is.
3. Strila mag rechten en verplichtingen uit de overeenkomst overdragen aan een derde bij overname of overgang van de onderneming. Strila meldt dit vooraf. Ben je consument, dan mag je de overeenkomst in dat geval beëindigen per de datum van de overdracht.
4. Berichten die volgens deze voorwaarden schriftelijk moeten, mag je per e-mail sturen naar info@strila.nl. Strila gebruikt het e-mailadres dat je bij de bestelling hebt opgegeven. Houd dat adres actueel.
5. De administratie van Strila levert dwingend bewijs van de geleverde diensten en de verschuldigde bedragen, met de mogelijkheid van tegenbewijs.