Contact
Algemene voorwaarden

Dit spreken we met elkaar af.

De algemene voorwaarden voor projecten, hosting, e-mail en domeinregistratie bij Strila. Vijftien artikelen over prijzen, opzeggen, oplevering, aansprakelijkheid en privacy.

Inhoud

Vijftien artikelen.

Elk artikel is los te lezen. Kies hieronder het onderwerp waar je meer over wilt weten. De verwerkersovereenkomst staat als aparte bijlage.

Artikel 1. Definities

  1. Strila: eenmanszaak van Daniel Philipsen, Boterdiep Wz 9, 9785 AJ Zuidwolde (Gn), KvK 34334823, btw NL001711154B86, info@strila.nl.
  2. Klant (“je”): degene die met Strila een overeenkomst sluit of daarover onderhandelt. Consument: een klant die handelt buiten zijn bedrijf of beroep. Zakelijke klant: iedere andere klant, waaronder zzp’ers, stichtingen en verenigingen.
  3. Dienst: alles wat Strila levert: hosting, zakelijke e-mail, domeinregistratie, projecten, onderhoud, SEO en marketing. Pakket: de hostingvariant, nu Webhosting Start of Webhosting Plus.
  4. Project: een afgebakende opdracht met één vaste prijs, beschreven in de offerte, en een overeenkomst van opdracht (artikel 7:400 BW). Meerwerk: werk daarbuiten. Oplevering: het bericht dat het werk klaar is om te bekijken. Aanvaarding: het moment uit artikel 8.
  5. Onderhoudsabonnement: het onderhoud uit artikel 12 lid 6. Bureau: een bureau dat Strila inschakelt voor werk ten behoeve van een eigen klant.
  6. Domeinregistratie: registreren, verlengen, verhuizen of beheren van een domeinnaam via registrar Openprovider. Registry: de beheerder van de extensie, zoals SIDN voor .nl.
  7. Klantdata: alle gegevens die jij of je bezoekers op de infrastructuur van Strila plaatsen of laten verwerken. Factuurcyclus: de betaalperiode, per maand of per jaar.

Artikel 2. Toepasselijkheid

  1. Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod, elke offerte en elke overeenkomst van Strila. Voorwaarden van de klant wijst Strila van de hand.
  2. Strila stelt deze voorwaarden en de bijlage vóór het sluiten digitaal beschikbaar en stuurt ze mee met elke offerte, zodat je ze kunt opslaan en teruglezen. Op verzoek volgt kosteloos een papieren exemplaar.
  3. Afwijkende afspraken gelden zodra Strila ze per e-mail bevestigt, en alleen voor die overeenkomst.
  4. Is een bepaling nietig of vernietigbaar, dan blijven de overige gelden en vervangen partijen die bepaling door een geldige die de bedoeling zo dicht mogelijk benadert.
  5. Bepalingen die naar hun aard doorlopen, zoals intellectuele eigendom, aansprakelijkheid, privacy en rechtskeuze, blijven na het einde van de overeenkomst van kracht.

Artikel 3. Aanbod, offerte en totstandkoming

  1. Elk aanbod op strila.nl is vrijblijvend. Kennelijke verschrijvingen en rekenfouten binden Strila niet.
  2. Voor hosting, e-mail en domeinregistratie komt de overeenkomst tot stand zodra je de bestelling afrondt en Strila die per e-mail bevestigt. De levering start zodra de eerste betaling binnen is en je gegevens compleet zijn.
  3. Voor een project krijg je één vaste prijs voor het hele werk. De offerte beschrijft wat daarbinnen valt, wat je zelf beheert, wat je aanlevert en in welke hoedanigheid je de opdracht geeft, en is dertig dagen geldig.
  4. Die overeenkomst komt tot stand zodra je de offerte per e-mail akkoord geeft en Strila dat bevestigt. De vaste prijs blijft staan zolang de opdracht blijft zoals de offerte hem beschrijft; verandert de omvang, dan geldt artikel 7 lid 8.
  5. Strila mag een bestelling of opdracht weigeren of aanvullende informatie vragen bij een vermoeden van misbruik, fraude of eerdere wanbetaling, en laat dat binnen een redelijke termijn weten.
  6. Verbeteringen aan een pakket voert Strila door binnen dat pakket. Voor wijzigingen die een pakket wezenlijk beperken geldt artikel 15.

Artikel 4. Prijzen en btw

  1. Leidend zijn de prijzen die bij het bestellen in de checkout staan of in de offerte die je hebt aanvaard. Bij een jaarcyclus betaal je twaalf maandprijzen, vooraf voor de hele periode.
  2. Consumenten zien prijzen inclusief btw, zakelijke klanten exclusief btw met de btw apart op de factuur. Prijzen in een offerte staan dus exclusief btw.
  3. Prijzen van domeinnamen verschillen per extensie en staan bij de bestelling vermeld.
  4. Werk per uur, zoals herstel buiten de garantie, spreken jullie vooraf af.
  5. Strila mag prijzen van doorlopende diensten jaarlijks aanpassen, minimaal één maand vooraf aangekondigd per e-mail. Stijgt de prijs voor een consument, dan mag die opzeggen per de ingangsdatum. Aanpassingen uit een wettelijke maatregel vallen daarbuiten.
  6. Kosten van derden buiten de invloed van Strila, zoals registrytarieven, mag Strila na melding vooraf doorberekenen.

Artikel 5. Betaling

  1. De eerste periode reken je in de checkout af via Mollie. Vervolgtermijnen factureert Strila per e-mail, vooraf voor de komende periode. De betalingstermijn is veertien dagen. Klopt er iets op een factuur, meld dat dan binnen veertien dagen.
  2. Tenzij anders afgesproken, factureert Strila een project in één keer na aanvaarding volgens artikel 8, ongeacht de omvang. Je betaalt dus achteraf en pas als het klopt. Meerwerk volgt hetzelfde ritme. Artikel 7 lid 7 en lid 10 kennen een tussentijdse afrekening.
  3. Kosten van derden die Strila voorschiet, zoals licenties of stockbeeld, factureert Strila zodra Strila ze afneemt, na afstemming vooraf.
  4. Verrekenen of opschorten van betaling is voorbehouden aan consumenten, voor zover de wet dat toestaat.
  5. Verloopt de betalingstermijn, dan volgt eerst een kosteloze herinnering. Consumenten krijgen daarna een aanmaning met veertien dagen om te betalen, met vermelding van de incassokosten volgens het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten. Zakelijke klanten zijn direct in verzuim en zijn de wettelijke handelsrente verschuldigd plus 15% incassokosten, met een minimum van € 40.
  6. Blijft betaling uit, dan mag Strila de dienst opschorten en projectwerk stilleggen, mits het openstaande bedrag in verhouding staat tot wat stil komt te liggen. Strila kondigt dat zeven dagen vooraf aan, zodat je kunt betalen of je data veilig kunt stellen. De betaalverplichting blijft bestaan.
  7. Duurt de achterstand langer dan dertig dagen na die opschorting, dan mag Strila de overeenkomst beëindigen en de klantdata verwijderen, na één laatste waarschuwing. Strila mag de vordering uit handen geven, binnen de grenzen van lid 5.

Artikel 6. Duur, verlenging, opzegging en herroeping

  1. Een doorlopende dienst gaat in op de dag van oplevering en loopt voor de gekozen factuurcyclus. Dit geldt ook voor onderhouds-, SEO- en marketingabonnementen.
  2. Consumenten: na de eerste periode loopt de overeenkomst door voor onbepaalde tijd en zeg je op elk moment op, met een opzegtermijn van één maand (Wet Van Dam). Zakelijke klanten: na de eerste periode verlengt de overeenkomst stilzwijgend met dezelfde periode, met opzegging tegen het einde daarvan en een opzegtermijn van één maand.
  3. Opzeggen doe je per e-mail aan info@strila.nl. Strila bevestigt elke opzegging per e-mail.
  4. Zeg je een jaarcyclus tussentijds op, dan loopt de dienst door tot het einde van de betaalde periode en blijven vooruitbetaalde bedragen verschuldigd, met uitzondering van lid 7 tot en met 9 en van dwingend recht. Voor domeinnamen geldt artikel 10.
  5. Strila mag opzeggen met een opzegtermijn van drie maanden, helpt dan kosteloos mee aan de verhuizing en betaalt vooruitbetaalde bedragen naar rato terug. Beide partijen mogen per direct beëindigen bij faillissement, surseance of staking van de activiteiten van de ander, voor zover de wet dat toelaat.
  6. Na het einde verwijdert Strila de klantdata binnen dertig dagen, inclusief de back-ups die daarna verlopen. Vraag je binnen die periode om een kopie, dan levert Strila het thema, de bestanden, de database en een uitleg van de opbouw in een gangbaar formaat.
  7. Herroeping. Als consument heb je veertien dagen bedenktijd na het sluiten van een overeenkomst voor hosting, e-mail of domeinregistratie (artikel 6:230o BW). Herroepen doe je per e-mail of met het modelformulier, en Strila bevestigt de ontvangst.
  8. Bij je bestelling verzoek je Strila uitdrukkelijk om direct te leveren; dat staat op de bestelpagina en in de bestelbevestiging. Je doet daarmee afstand van je recht om de uitvoering tijdens de bedenktijd op te schorten en verliest je herroepingsrecht zodra de dienst volledig is uitgevoerd (artikel 6:230p sub d BW). Een domeinregistratie is volledig uitgevoerd zodra de registry de domeinnaam heeft vastgelegd.
  9. Herroep je de hosting terwijl Strila op jouw verzoek al begon, dan betaal je een evenredig deel naar rato van de verstreken dagen in de lopende factuurperiode (artikel 6:230s lid 4 BW). Terugbetalen doet Strila binnen veertien dagen, kosteloos en via hetzelfde betaalmiddel.
  10. Zakelijke klanten hebben het wettelijk herroepingsrecht niet, en projecten lopen zakelijk. Plaatst een consument toch een projectopdracht, dan geldt het dwingende consumentenrecht onverkort, waaronder de bedenktijd uit lid 7. Strila legt dan vóór de start schriftelijk vast hoe de bedenktijd loopt, wanneer het werk begint en hoe de afrekening bij herroeping verloopt. Bepalingen die dat recht doorkruisen, blijven buiten toepassing.

Artikel 7. Projecten: uitvoering, medewerking en meerwerk

  1. Binnen de vaste prijs vallen het ontwerp, het thema, de bouw, het inrichten van de pagina’s, het testen, de livegang, twee correctierondes en een korte overdracht. Het gedrag op telefoon en tablet hoort bij de bouw.
  2. Strila voert het werk uit met de zorg en de vakkennis van een goed opdrachtnemer (artikel 7:401 BW). Wat Strila levert, staat in de offerte en het goedgekeurde ontwerp, en dat blijft de maatstaf bij de oplevering.
  3. Buiten die toezegging vallen uitkomsten in de markt, zoals bezoekers, posities, conversie en omzet, latere wijzigingen in browsers, plugins of externe diensten, en volledige foutloosheid van software. De garantie in artikel 8 ziet op afwijkingen van wat is afgesproken.
  4. Buiten de vaste prijs vallen, tenzij de offerte ze noemt: onder meer licenties van betaalde thema’s, plugins, stockbeeld en lettertypen, het aanleveren en bewerken van teksten en beeld, juridische teksten, een toegankelijkheidstoets, advertentiebudget en inhoud boven het aantal pagina’s uit de offerte. Hosting, domeinregistratie en e-mail lopen apart door. Staat je site nu elders, dan verhuist Strila hem kosteloos.
  5. Je levert aan wat de bouw nodig heeft: teksten, beeld, je huisstijl of het ontwerp van je bureau, toegang tot je domein en je bestaande site, en je vakkennis, compleet en bruikbaar. Je wijst één contactpersoon aan wiens akkoorden je binden. Feedback geef je binnen tien werkdagen. Toegangsgegevens deel je veilig; Strila bewaart ze in een wachtwoordkluis, gebruikt ze alleen voor jouw opdracht en verwijdert ze na afloop van de dienstverlening.
  6. Na akkoord maken jullie een planning met streefdata, die samenhangen met jouw aanlevering. Noem een harde deadline bij de start, dan legt Strila die in de offerte vast en geldt hij als bindend, zolang jouw aanlevering binnen de planning blijft. Loopt de planning uit aan de kant van Strila, dan volgt zo snel mogelijk een nieuwe datum. Verhuist er een bestaande site mee, dan gaat het domein pas om als de kopie het goed doet.
  7. Stilstand aan jouw kant. Blijft materiaal, een akkoord of feedback uit, dan stuurt Strila een herinnering met een termijn van tien werkdagen. Duurt de stilstand daarna langer dan dertig dagen, dan mag Strila het project pauzeren, de gereserveerde tijd aan andere opdrachten geven en het verrichte werk factureren naar rato van de vaste prijs, onderbouwd met een overzicht van de afgeronde fasen. Bij hervatting plant Strila opnieuw in en vervallen eerdere streefdata, ook een bindende deadline. Kosten die de stilstand opnieuw veroorzaakt, komen na afstemming vooraf voor jouw rekening. Stilstand door een derde die jij inschakelt, telt als stilstand aan jouw kant.
  8. Meerwerk. Werk buiten de offerte pakt Strila op als een klein traject met dezelfde afspraken: één vaste prijs, akkoord per e-mail, oplevering en een factuur na aanvaarding. Daarvoor geldt artikel 8 met één correctieronde en vijf werkdagen reactietijd, tenzij de offerte anders bepaalt. Strila meldt meerwerk voordat het werk begint, met de prijs en het gevolg voor de planning. Begint Strila eerder, dan is dat werk voor rekening van Strila. Is werk buiten de offerte nodig om af te ronden en ga je daar liever niet in mee, dan bespreken jullie of het project ook zo af kan komen; blijft het steken, dan mag elk van beide partijen beëindigen volgens lid 10.
  9. Materiaal. Software van derden staat onder eigen licenties die naast deze voorwaarden gelden. Strila meldt vooraf welke betaalde thema’s, plugins of diensten nodig zijn en wat ze kosten; die kosten komen voor jouw rekening. Waar de leverancier dat toestaat, staat de licentie op jouw naam; neemt Strila er een voor je af, dan berekent Strila die door en draagt hem bij het einde over of zegt hem op, in overleg. Lettertypen plaatst Strila op de eigen server, zodat bezoekers anoniem blijven; gebruik buiten je site vraagt vaak een aparte licentie, die je zelf regelt. Stopt een leverancier, dan zoekt Strila samen met jou een alternatief. Voor materiaal dat jij aanlevert sta je in voor de rechten en voor de toestemming van personen op beeld. Strila controleert daar niet op, en je vrijwaart Strila volledig voor aanspraken van derden, inclusief de kosten van verweer en schikking. Blijkt materiaal inbreuk te maken, dan verwijdert Strila het na melding en zoeken jullie samen naar vervanging, voor jouw rekening.
  10. Voortijdig stoppen. Je mag een project op elk moment beëindigen per e-mail. Je rekent dan af over het verrichte werk, tegen het overeenkomstige deel van de vaste prijs, plus de kosten van derden die Strila al maakte, onderbouwd met een overzicht van de afgeronde fasen. Strila mag beëindigen bij stilstand langer dan zestig dagen, bij een aanmaning zonder resultaat, wanneer verder werken redelijkerwijs niet meer gaat, of wanneer de opdracht in strijd komt met de wet of met artikel 11 lid 2. In de eerste drie gevallen volgt eerst een e-mail met een redelijke hersteltermijn. Daarna geldt dezelfde afrekening. Ligt de reden bij Strila, dan brengt Strila alleen het aanvaarde werk in rekening en helpt met een nette overdracht.
  11. SEO en marketing. Strila spant zich in om je beter vindbaar te maken, binnen de grenzen van lid 2 en lid 3. Elke maand bespreken jullie de posities, het verkeer en de aanvragen; doelen uit de offerte zijn richtpunten. Je geeft toegang tot wat nodig is, waaronder Search Console, je statistieken en de advertentieaccounts. Advertentiebudget staat los van het honorarium en loopt via je eigen account. Bij een doorlopend abonnement factureert Strila per maand voor het werk uit die maand; voor een afgebakende deliverable geldt artikel 8 met één correctieronde en vijf werkdagen.
  12. Strila mag onderdelen laten uitvoeren door derden en blijft je aanspreekpunt en verantwoordelijk voor het resultaat. Beide partijen houden bedrijfsgevoelige informatie van de ander vertrouwelijk, ook na het einde van de overeenkomst.

Artikel 8. Oplevering, aanvaarding en garantie

  1. Tijdens de bouw kijk je mee op de testomgeving en verwerkt Strila je opmerkingen onderweg.
  2. Strila meldt de oplevering per e-mail. Vanaf dat bericht heb je tien werkdagen om te reageren, per punt en met een korte toelichting. Als maatstaf gelden de offerte, het goedgekeurde ontwerp en de afspraken die jullie onderweg hebben gemaakt.
  3. Punten die van die maatstaf afwijken herstelt Strila kosteloos, punten die daarbuiten vallen lopen als meerwerk. Strila laat per punt weten in welke categorie het valt en waarom.
  4. Keurt een reactie het werk in algemene termen af, of verwijst zij naar smaak of naar een wens buiten de afspraken, dan vraagt Strila je per e-mail om de punten alsnog te benoemen, met een termijn van vijf werkdagen. In die e-mail staat welk gevolg het verstrijken van die termijn heeft. Verstrijkt de termijn, dan geldt lid 6 onder b.
  5. Binnen de vaste prijs zitten twee correctierondes na de oplevering. Elke ronde bundelt jouw punten in één lijst. Daarna levert Strila opnieuw op en loopt lid 2 opnieuw.
  6. Het geleverde is aanvaard zodra een van deze momenten zich voordoet:
    1. je laat per e-mail weten dat het klopt;
    2. de termijn uit lid 2 verstrijkt terwijl een reactie met benoemde punten uitblijft. Strila stuurt vóór het einde van die termijn één herinnering waarin staat welk gevolg het verstrijken heeft;
    3. de site staat op jouw verzoek of met jouw instemming live, of je neemt hem in gebruik, bijvoorbeeld door hem naar buiten te brengen, door er zelf inhoud in te beheren of door hem aan je eigen klant te tonen als opgeleverd werk;
    4. de tweede correctieronde is afgerond. De punten die dan nog open staan vallen onder meerwerk, voor zover ze buiten de maatstaf uit lid 2 vallen. Een punt dat van die maatstaf afwijkt, herstelt Strila kosteloos, ook na de tweede ronde.
  7. Neem je een afgebakend deel in gebruik, dan is dat deel aanvaard en loopt de rest door. Deelt de offerte het project op in fasen, dan geldt dit artikel per fase. Punten die het gebruik van de site heel laten, houden de aanvaarding niet tegen en herstelt Strila binnen de garantie.
  8. Verschillen jullie van mening over een punt uit lid 3, dan leggen jullie dat eerst samen langs de offerte en het goedgekeurde ontwerp. Lukt dat niet, dan geldt artikel 15. Een geschil over een enkel punt raakt alleen dat punt, en de aanvaarding en de betaling van de rest lopen door.
  9. Garantie. Gedurende dertig dagen na de aanvaarding herstelt Strila kosteloos de fouten in het geleverde. Een fout is een afwijking van wat is afgesproken, of een onderdeel dat stuk is. Meld een fout per e-mail aan info@strila.nl.
  10. Buiten de garantie vallen wijzigingswensen, die via meerwerk lopen, en verder: aanpassingen die jij of een derde in de site heeft gemaakt, wijzigingen in browsers, plugins of externe diensten na de oplevering, gevolgen van software die je zelf hebt geïnstalleerd of van een verlopen licentie, en materiaal dat je zelf hebt aangeleverd.
  11. Een gebrek dat je bij de oplevering redelijkerwijs niet kon ontdekken, houdt de aanvaarding niet tegen en valt buiten de termijn uit lid 9. Meld je het binnen een redelijke termijn na ontdekking, dan herstelt Strila het kosteloos, binnen de grenzen van artikel 13. Loopt er een onderhoudsabonnement op de hosting van Strila, dan loopt herstel van dit soort fouten na de garantietermijn door binnen dat abonnement. Je wettelijke rechten bij een tekortkoming blijven daarnaast gelden.

Artikel 9. Intellectuele eigendom, bureauwerk en referentie

  1. Zolang het project loopt, blijven alle rechten op het werk bij Strila.
  2. Na volledige betaling van het project krijg je een exclusieve, eeuwigdurende, wereldwijd geldende, overdraagbare en sublicentieerbare licentie op het werk dat Strila speciaal voor jou heeft gemaakt: het ontwerp, de vormgeving, het thema en de bouwblokken van jouw site, en de teksten en beelden die Strila voor je heeft gemaakt. De licentie omvat het recht om dat werk te gebruiken, te verveelvoudigen, openbaar te maken, aan te passen, te laten aanpassen door wie je wilt, te verhuizen naar een andere partij, over te dragen en in sublicentie te geven.
  3. Die exclusiviteit is een toezegging van Strila: het ontwerp, de vormgeving, de beelden en de teksten die voor jouw project zijn gemaakt, levert Strila aan geen enkele andere opdrachtgever. Die toezegging bindt Strila en legt jou nergens iets op. Het gebruik als referentie uit lid 10 valt daarbuiten.
  4. Strila houdt de rechten op de eigen basis: het framework, de generieke bouwblokken, de scripts, de instellingen en de werkwijze die Strila in meerdere projecten gebruikt. Daarop krijg je dezelfde licentie, met dien verstande dat Strila die basis ook aan anderen levert en die basis, de kennis en de technieken blijft gebruiken in ander werk. Het herkenbare ontwerp van jouw site blijft daarbuiten, zoals lid 3 vastlegt.
  5. WordPress staat onder de GPL, en delen van een WordPress-thema vallen daar door hun aard onder. Waar de GPL geldt, gaat die licentie voor op dit artikel: je houdt alle rechten die de GPL je geeft, waaronder het recht om de code te kopiëren, aan te passen, te hergebruiken en aan anderen door te geven. De toezegging uit lid 3 blijft daarnaast staan, want die gaat over wat Strila zelf doet met het ontwerp, de beelden en de teksten.
  6. De licenties uit lid 2 en lid 4 worden verleend in de offerte of de opdrachtbevestiging die beide partijen hebben aanvaard. Dat document geldt als de akte die de wet daarvoor vraagt (artikel 2 lid 3 Auteurswet), en dit artikel bepaalt de inhoud en de omvang ervan. Strila neemt in elke offerte een regel op die naar dit artikel verwijst.
  7. Zolang een factuur voor het project of het meerwerk openstaat, komt de licentie uit lid 2 nog niet tot stand en levert Strila het thema en de bestanden nog niet uit. Gebruik in die periode gebeurt op basis van een tijdelijk gebruiksrecht, dat je de site normaal laat gebruiken en dat eindigt zodra Strila de overeenkomst beëindigt. Is de themacode al uitgeleverd, dan blijven je GPL-rechten daarop bestaan. Facturen voor hosting, een abonnement of een domeinnaam houden de licentie niet tegen.
  8. Bij de oplevering krijg je het thema, de toegang en een uitleg van de opbouw. Rechten op materiaal dat jij aanlevert blijven bij jou, en materiaal van derden volgt de licentie van die derde. Een naamsvermelding in de voettekst plaatst Strila alleen als je daarmee instemt.
  9. Bureauwerk en whitelabel. Schakelt een bureau Strila in voor werk ten behoeve van een eigen klant, dan is het bureau de klant in de zin van deze voorwaarden en blijft het verantwoordelijk voor de betaling. Het bureau houdt het klantcontact en de facturatie, en het werk staat op naam van het bureau. Het bureau mag het geleverde onder eigen naam doorleveren en de licenties uit lid 2 en lid 4 in dezelfde omvang in sublicentie geven of overdragen, en blijft daarbij zelf bevoegd om aan de site te werken. De rechten van de eindklant komen tot stand zodra het bureau het project volledig heeft betaald, en de toezegging uit lid 3 werkt naar hem door. Valt het bureau weg voordat het project volledig is betaald, dan mag Strila rechtstreeks met de eindklant afwikkelen, die de licenties krijgt zodra hij het openstaande deel voldoet, verrekend met wat het bureau al betaalde. Whitelabel-werk toont Strila alleen na toestemming van het bureau, met vermelding van het bureau.
  10. Referentie. Strila mag het opgeleverde werk tonen als referentie op strila.nl, in presentaties en op sociale media, met je bedrijfsnaam, je logo, schermafbeeldingen, een link en een korte beschrijving. Wil je dat liever niet, laat dat dan weten per e-mail, op elk moment ook later. Interne omgevingen, klantdata, cijfers en afgesproken prijzen blijven buiten beeld.

Artikel 10. Domeinregistratie

  1. Domeinregistratie is een aparte, optionele dienst waarbij Strila optreedt als tussenpersoon. Naast deze voorwaarden gelden de regels van de registrar en van de registry, zoals de voorwaarden van SIDN voor .nl. Strila stuurt die op verzoek toe.
  2. Een aanvraag is een verzoek, en de uitkomst hangt af van de registry. Strila spant zich in om de registratie snel en correct af te ronden. Toewijzing van een specifieke domeinnaam valt buiten wat Strila kan garanderen.
  3. De registratie is definitief zodra de registry de domeinnaam op jouw naam heeft vastgelegd. Vanaf dat moment is zij onomkeerbaar, zijn de kosten voor de hele periode verschuldigd en vervalt het herroepingsrecht voor die registratie volgens artikel 6 lid 8.
  4. Een domeinnaam loopt per registratieperiode, meestal één jaar, en verlengt automatisch voor dezelfde periode tegen het dan geldende tarief. Strila kondigt een verlenging vooraf per e-mail aan.
  5. Wil je een domeinnaam laten vervallen, laat dat dan minimaal één maand voor het einde van de periode weten per e-mail. Latere meldingen verwerkt Strila vanaf de volgende periode, omdat de registry de verlenging dan al heeft doorgevoerd.
  6. Wil je verhuizen, dan verstrekt Strila de verhuiscode binnen vijf werkdagen, mits de openstaande facturen voor die domeinnaam voldaan zijn. Voor .nl volgt Strila de procedure van SIDN.
  7. Je bent zelf verantwoordelijk voor de keuze van de domeinnaam en voor de rechten van derden, zoals merkrechten en handelsnamen. Claimt een derde rechten op jouw domeinnaam, dan is dat een kwestie tussen jou en die derde, en je vrijwaart Strila voor aanspraken die daaruit voortkomen. Houd de contactgegevens bij de domeinnaam actueel; een registry kan een domeinnaam opschorten als die onjuist blijken.

Artikel 11. Gebruiksregels, fair use en notice-and-takedown

  1. Je bent verantwoordelijk voor alles wat jij en je bezoekers op de hosting plaatsen.
  2. Verboden is onder meer: materiaal dat in strijd is met de wet, waaronder materiaal van seksueel misbruik van kinderen en materiaal dat aanzet tot haat of geweld; inbreuk op rechten van derden; spam en phishing; malware, virussen en exploits; hacken, poortscans en DDoS-aanvallen; en het bewust omzeilen van beveiliging.
  3. Elk pakket heeft vaste grenzen: opslag, dataverkeer per maand, werkgeheugen, het aantal verzoeken dat je site tegelijk verwerkt, de grootte van een bestand dat je uploadt en de looptijd van een script. Welke waarden bij welk pakket horen, staat op wat hosting kost. Kom je in de buurt van een grens, dan laat Strila het je weten en kijken jullie samen naar optimaliseren, een ruimere grens of een ander pakket. Verlaagt Strila een grens ten nadele van bestaande klanten, dan geldt de aankondiging uit artikel 15.
  4. Binnen die grenzen geldt redelijk gebruik van de gedeelde systeembronnen. Buiten redelijk gebruik vallen onder meer opslag als back-up- of downloadarchief, langdurige zware achtergrondprocessen, cryptomining, het massaal verzenden van e-mail en verkeerspieken die structureel op andere klanten drukken.
  5. Valt je gebruik structureel buiten die grenzen, dan neemt Strila eerst contact met je op en kijken jullie samen naar een oplossing, zoals optimalisatie, een ander pakket of een aparte omgeving. Blijft de situatie bestaan, dan mag Strila het gebruik technisch begrenzen. Een verkeerspiek door een eenmalige actie vangt Strila in overleg op.
  6. Meldingen over vermeend onrechtmatige inhoud stuur je naar info@strila.nl, met de URL, een omschrijving en je contactgegevens. Is de inhoud onmiskenbaar onrechtmatig, dan maakt Strila die ontoegankelijk en informeert de klant. Is de zaak minder duidelijk, dan legt Strila de melding aan de klant voor met een redelijke termijn om te reageren of de inhoud aan te passen. Blijft een reactie uit, dan mag Strila de inhoud alsnog ontoegankelijk maken.
  7. Bij misbruik, een besmetting of een acuut beveiligingsrisico mag Strila de dienst geheel of gedeeltelijk opschorten. Strila kiest de lichtste maatregel die werkt en informeert je zo snel mogelijk over de reden en over de stappen naar herstel. Herhaald of ernstig misbruik geeft Strila het recht de overeenkomst per direct te beëindigen, waarbij betaalde bedragen voor de lopende periode verschuldigd blijven voor zover dat redelijk is.
  8. Vordert een bevoegde autoriteit gegevens of maatregelen, dan werkt Strila daaraan mee binnen de grenzen van de wet en informeert je daarover, tenzij de wet dat verbiedt.
  9. Je vrijwaart Strila voor aanspraken van derden over de inhoud die via jouw hosting beschikbaar is. Voor zakelijke klanten geldt die vrijwaring volledig, voor consumenten binnen de grenzen van het dwingend recht.

Artikel 12. Beschikbaarheid, onderhoud, back-ups en beveiliging

  1. Strila levert de dienst op infrastructuur van externe datacenteraanbieders, op dit moment Hetzner. De feitelijke beschikbaarheid volgt daarmee die van die aanbieder. Binnen die grenzen spant Strila zich in om de dienst continu en snel beschikbaar te houden en om storingen snel te verhelpen. Onderbrekingen kunnen ontstaan door onderhoud, storingen bij toeleveranciers, aanvallen van buitenaf of overmacht, en Strila werkt dan aan herstel binnen een redelijke termijn.
  2. Gepland onderhoud kondigt Strila vooraf per e-mail aan, waar mogelijk minimaal 24 uur van tevoren en zo veel mogelijk buiten kantooruren. Spoedonderhoud voor beveiliging of stabiliteit voert Strila direct uit, met de melding zo snel mogelijk daarna.
  3. Strila houdt de WordPress-core, je thema’s en je plugins actueel: Strila volgt dagelijks welke updates uitkomen, voert ze twee keer per week door en controleert daarna of je site nog goed werkt.
  4. Strila maakt dagelijks een versleutelde back-up op een aparte opslaglocatie en bewaart zeven dagelijkse, vier wekelijkse en zes maandelijkse kopieën. Zorg daarnaast zelf voor een actuele kopie buiten de omgeving van Strila; de volledigheid en de bruikbaarheid van een herstelde back-up vallen buiten wat Strila kan garanderen. Herstel voert Strila op verzoek uit, en voor uitgebreide of herhaalde herstelacties mag Strila kosten in rekening brengen, na afstemming vooraf.
  5. Support verloopt via e-mail op info@strila.nl. Strila reageert op werkdagen binnen een redelijke termijn en pakt storingen die de bereikbaarheid van websites raken met voorrang op.
  6. Een onderhoudsabonnement loopt op de hosting van Strila en bevat in elk geval de updates uit lid 3, de back-ups uit lid 4, een dagelijkse snelheidsmeting, een SSL-certificaat met onderhoud en support volgens lid 5. Doe je het onderhoud liever zelf of elders, dan ligt het bijwerken van WordPress, het thema en de plugins vanaf dat moment bij jou, vervalt de garantie voor de gevolgen daarvan en geldt lid 9. Wil je later weer aansluiten, dan controleert Strila eerst de staat van de site en brengt achterstallig werk in rekening, na afstemming vooraf.
  7. Aan jouw kant hoort daarbij: software die jij of een derde installeert blijft jouw verantwoordelijkheid, je houdt licenties voor betaalde thema’s en plugins geldig, je gebruikt sterke en unieke wachtwoorden met tweestapsverificatie op de beheeraccounts, en je geeft beheerdersrechten alleen aan wie ze nodig heeft.
  8. Raakt je site besmet, dan zet Strila hem zo snel mogelijk terug uit een back-up en zoekt uit waar het gat zat. Dat onderzoek omvat in elk geval het tijdstip waarop de besmetting begon, het gevonden bestand of lek, de serverlogs rond dat tijdstip, de updategeschiedenis van de core, het thema en de plugins, en de kwetsbaarheden die toen bekend waren in de draaiende versies. Strila deelt dat onderzoek met je, inclusief de bewijsmiddelen, voordat er een factuur voor herstel komt. Je hebt daarna tien werkdagen om te reageren.
  9. Ligt de oorzaak in werk of software die Strila heeft geleverd of beheert, of bij een partij die Strila voor de hosting of het beheer inschakelt, dan herstelt Strila kosteloos; voor zo’n hulppersoon staat Strila in als voor eigen werk (artikel 6:76 BW). Ligt de oorzaak in software die jij of een derde installeerde, in een verlopen licentie, in achterstallig onderhoud buiten de hosting van Strila, of in inloggegevens die aan jouw kant zijn uitgelekt, dan komen de herstelkosten voor jouw rekening. Blijft de oorzaak na het onderzoek onduidelijk, dan komen de herstelkosten voor jouw rekening, tenzij je aantoont dat de oorzaak bij Strila lag. Blijkt dat achteraf alsnog, dan betaalt Strila ze terug.
  10. Is de oorzaak onduidelijk en bedragen de herstelkosten meer dan het bedrag uit de offerte, dan mag elk van beide partijen een onafhankelijke deskundige inschakelen. Die krijgt het onderzoek uit lid 8 en beoordeelt de oorzaak, en dat oordeel bindt beide partijen. De kosten van de deskundige komen voor rekening van de partij die ongelijk krijgt. Blijft de oorzaak ook voor hem onbeslist, dan dragen partijen die kosten en de herstelkosten ieder voor de helft. Raakt een besmetting persoonsgegevens, dan geldt de bijlage.
  11. Je bent vrij om je website elders te hosten. Strila levert het werk op in een vorm die je elders kunt draaien. Wil je dat Strila het onderhoud blijft doen, dan geef je Strila de toegang die daarvoor nodig is. Voor de werking van die omgeving en voor de back-ups daar ben je zelf verantwoordelijk, en de garantie uit artikel 8 lid 9 blijft beperkt tot wat Strila heeft geleverd.
  12. Strila mag onderdelen van de dienst laten uitvoeren door derden, zoals een datacenter of een registrar, en blijft daarbij het aanspreekpunt voor de klant.

Artikel 13. Aansprakelijkheid en overmacht

  1. Strila is aansprakelijk voor directe schade door een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst.
  2. Die aansprakelijkheid is per gebeurtenis of reeks van samenhangende gebeurtenissen, en per kalenderjaar in totaal, beperkt tot het bedrag dat je in de twaalf maanden vóór de schadeveroorzakende gebeurtenis aan Strila hebt betaald voor de betreffende dienst, exclusief btw, met een absoluut maximum van € 2.500. Deze begrenzing geldt ook voor projecten.
  3. Onder directe schade verstaan partijen: redelijke kosten om de oorzaak en de omvang van de schade vast te stellen, om de prestatie van Strila alsnog aan de overeenkomst te laten beantwoorden, en om de schade te beperken.
  4. Aansprakelijkheid voor indirecte schade is uitgesloten. Daaronder vallen in elk geval gevolgschade, gederfde winst, gemiste omzet, gemiste besparingen, reputatieschade, verminderde goodwill, schade door bedrijfsstagnatie en schade door verlies of beschadiging van gegevens.
  5. Een voorwaarde voor elk recht op schadevergoeding is dat je de schade meldt binnen dertig dagen nadat je die hebt ontdekt of redelijkerwijs had kunnen ontdekken, en dat je Strila schriftelijk in gebreke stelt met een redelijke termijn voor herstel.
  6. De beperkingen in dit artikel vervallen bij opzet of bewuste roekeloosheid van Strila, en bij schade door dood of lichamelijk letsel. Zij gelden telkens voor zover dwingend recht dat toelaat, en richting consumenten binnen de grenzen die het consumentenrecht stelt.
  7. Overmacht geeft Strila het recht de levering op te schorten. Onder overmacht vallen in elk geval storingen bij toeleveranciers, uitval van datacenters of netwerken, stroomstoringen, cyberaanvallen, overheidsmaatregelen en pandemieën. Duurt de overmacht langer dan zestig dagen, dan mogen beide partijen de overeenkomst beëindigen, waarbij Strila het vooruitbetaalde bedrag voor de niet-geleverde periode terugbetaalt.

Artikel 14. Privacy

  1. Voor de klantdata op de hosting verwerkt Strila persoonsgegevens in jouw opdracht: Strila is verwerker en jij bent verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de AVG. Voor de eigen administratie, facturatie en support is Strila zelf verwerkingsverantwoordelijke.
  2. De afspraken over die verwerking staan in de bijlage, de verwerkersovereenkomst. Die bijlage maakt deel uit van de overeenkomst en gaat mee met elke offerte en bestelbevestiging. Sluiten partijen een aparte verwerkersovereenkomst, dan gaat die tekst voor.
  3. De privacyverklaring op https://strila.nl/privacy/ beschrijft hoe Strila omgaat met de gegevens waarvoor Strila zelf verantwoordelijke is.

Artikel 15. Wijziging, klachten en slotbepalingen

  1. Strila mag deze voorwaarden, de bijlage en de inhoud van de dienst aanpassen, en kondigt een wijziging minimaal dertig dagen voor de ingangsdatum aan per e-mail, met een samenvatting en een link naar de volledige tekst.
  2. Verandert er iets wezenlijks in je nadeel, dan mag je de overeenkomst beëindigen per de ingangsdatum; laat dat voor die datum weten per e-mail. Vooruitbetaalde bedragen voor de periode daarna betaalt Strila naar rato terug. Wijzigingen uit dwingend recht gaan direct in, net als technische aanpassingen die het aanbod verbeteren of gelijk laten. Gebruik je de dienst na de ingangsdatum verder, dan gelden de aangepaste voorwaarden.
  3. Ben je ontevreden, meld dat dan binnen een redelijke termijn na ontdekking per e-mail aan info@strila.nl. Strila bevestigt de ontvangst binnen vijf werkdagen en komt binnen veertien dagen met een inhoudelijke reactie. Is er meer tijd nodig, dan laat Strila dat binnen die termijn weten.
  4. Komen jullie er samen uit, dan is de klacht afgehandeld. Lukt dat niet, dan kun je het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter volgens lid 6. Strila handelt klachten zelf af en is bij geen externe geschilleninstantie aangesloten. Woon je in een ander EU-land, dan kun je voor hulp bij een grensoverschrijdende klacht terecht bij het Europees Consumenten Centrum in jouw land.
  5. Op deze voorwaarden en op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Het Weens Koopverdrag blijft buiten toepassing.
  6. Geschillen legt de meest gerede partij voor aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Strila is gevestigd. Ben je consument, dan mag je binnen één maand nadat Strila zich hierop beroept kiezen voor de rechter die volgens de wet bevoegd is.
  7. Strila mag rechten en verplichtingen uit de overeenkomst overdragen bij overname of overgang van de onderneming, en meldt dat vooraf. Ben je consument, dan mag je de overeenkomst in dat geval beëindigen per de datum van de overdracht.
  8. Berichten die volgens deze voorwaarden schriftelijk moeten, mag je per e-mail sturen naar info@strila.nl. Strila gebruikt het adres dat je bij de bestelling of in de offerte hebt opgegeven; houd dat actueel.

Versie 2.1, geldig vanaf 3 augustus 2026. Deze versie vervangt versie 2.0 en de losse projectmodule. Bij deze voorwaarden hoort één bijlage: de verwerkersovereenkomst.

Contact

Zeg het maar.

Een nieuwe site, een site die ergens anders staat of gewoon een vraag over snelheid: laat het weten.

Hoi Daniël,

ik ben van .

Ik zoek hulp bij .

Je bereikt me op .

Binnen één werkdag antwoord.

Daniël, eigenaar van Strila
Liever direct mailen?
hoi@strila.nl

Diensten

Groningen

StrilaBoterdiep Wz 9
9785 AJ Zuidwolde Gn
Website laten maken in Groningen

Amsterdam

StrilaPostjesweg 1 (K32)
1057 DT Amsterdam
Website laten maken in Amsterdam
© Strila · KvK 34334823 · alle prijzen excl. btw · Waarom deze site zonder cookies werkt.Bezoekcijfers houdt Strila bij met Matomo. Die meting werkt cookieloos en kort je IP-adres in, dus blijft elke bezoeker anoniem. Privacy · Algemene voorwaarden